サンプールのひとりごと

先ほど、メンバーさまが来られて。。。


Tさま　これお土産です〜

私　　 ありがとうございます〜
　　　 ・・・あれ？リッツに行かれたんですか？

Tさま　そうじゃないんですけど〜。
　　　 私、リッツカールトン大好きで、
　　　 こちらも何かリッツぽいと言うか、そんな感じなので・・・

私　　 えぇ〜〜〜〜？！私・・・リッツにいたんです。。。

Tさま　えぇ〜〜〜〜？！どうりで！！！

私　　 私、武庫之荘のリッツを作りたかったんです！！

Tさま　えぇ〜〜〜！まさに私にとって武庫之荘のリッツですよ！


Tさまも私も隣で聞いていたCちゃんも鳥肌ものでした


そしていただいたのが、リッツカールトンの日本支社長の著書
　　「リッツカールトンが大切にする
　　　　　　　　　　　　サービスを越える瞬間」



私が退職してから来られた方なので、この支社長は直には
存じませんが、なんとなくわかるような・・・
でも、きっとすごく勉強になることが書かれているんだろうなぁ・・・


私もリッツカールトンは大好きな場所でした。

他のホテルでも働いたことはありますが、リッツは違います。
従業員の心の持ち方から教育を受け、お客さまの言葉にされない
ご要望までも感じ取り、自分で考え行動できる素晴らしいホテルです。

武庫之荘のリッツは私の目標です。

この目標をご存じないお客さまが、私の目標を感じ取って
下さったことに、本当に涙が出そうなくらい嬉しかったです
感動してしまいました・・・・


お店をやっていたらいろんなことがありますが、
今日の出来事は私に大きな力と勇気を与えてくれました。
本当に心から感謝です。